Unsere Aufgabe war es, die Transition zu optimieren und ein Fullout Sourcing durchzuführen. Das Ziel war die Entwicklung und Besetzung einer neuen Rolle für den Kunden, einen führenden Anbieter von Technologie und Services aus China. Parallel zur Transition vom vorherigen Dienstleister des Schweizer Carriers zum Chinesischen Anbieter galt es, das Business Improvement Management (BIM) zu entwickeln, zu beschreiben und zu leisten.

Die Prozesse mit dem Mobilfunk-Kunden wurden neu beschrieben und betrieblich sowie kommerziell optimiert. Zudem stellten wir die Versorgung seiner Geschäftskunden durch optimale technische Leistungen sicher. Der vorhergehende Dienstleister wurde in einer sehr kurzen Transition ersetzt.

– Optimale Transition unter Erreichung aller technischen, geschäftlichen und kommerziellen KPI
– Outsourcing von 400 Mitarbeitern