Wir von Performance Dock haben in einem Millionen-Projekt erreicht, dass alle Beteiligten gewonnen haben.

Neben Kostensenkungen in zweistelliger Millionenhöhe für den Kunden, bei gleichzeitiger Performance Optimierung für das Kerngeschäft, hat der Dienstleister einen immer noch profitablen Auftrag realisieren können.

Die Zielsetzung unseres Kunden, eines großen deutschen Mobilfunkbetreibers, war die IT Kosten vollständig am Unternehmenserfolg auszurichten und weiter zu senken.

In diesem Business Value Driver Projekt ersetzten wir 160 komplexe KPIs durch 29! neue, an den realen Wertetreibern des Kunden ausgerichtete KPIs.

Dies bedeutet, dass unser Kunde heute über ein Qualitätsversprechen für die Unterstützung der Geschäftsprozesse verfügt.

Ein Beispiel hierfür ist die Aktivierung eines Neukunden innerhalb eines kurzen Zeitrahmens. In diesem Zeitraum überprüft das System die Kundendaten, die Bonität des Kunden online, den Tarif, die Rufnummer, die SIM-Verfügbarkeit, mögliche bestehende Geschäftsbeziehungen zu diesem Kunden und weitere Kriterien für die Vertragsneuabwicklung.

Unabhängig von der Bereitstellung der IT Leistungen durch den Dienstleister bezahlt der Kunde nur noch erfolgreiche und innerhalb der Performance Kriterien abgewickelte Kundenaktivierungen. Diese dramatische Vereinfachung der Abrechnung führt neben der Kostensenkung zu einer, auf den Punkt über Monate voraus planbaren Kostenprognose für den IT Anteil eines Geschäftsprozesses. Erst durch diese Vereinfachung war der Kosteneffekt einer Marketingmaßnahme auf die IT Kosten fast vollständig vorhersehbar, da nur jede Neukundenaktivierung zu einer Zahlung an den Dienstleister führte.

Der Erfolgsfaktor: Das Wertetreibermodell und “No cure – no pay“ für Geschäftsvorfälle.

Fazit ist:
Wir haben für den Kunden jährliche Kosteneinsparungen in Höhe eines deutlichen zweistelligen Millionenbetrages erwirtschaftet.
Die Qualität in der Unterstützung der Wertetreiber seines Kerngeschäftes haben wir deutlich verbessert.
Eine Win-Win Situation auch für den IT Provider, der im Gegenzug höhere Freiheitsgrade und keine Profitabilitätsverluste bei der Serviceerbringung hatte.
Performance Dock konnte diesen Erfolg ermöglichen, weil wir neben der Kompetenz in der Vertragsgestaltung tiefe Expertise in IT Architekturen und Betriebskonzepte einbringen konnten.